Polityka zwrotu kosztów
1. Informacje ogólne
Niniejsza polityka zwrotów określa zasady zwrotu towarów zakupionych w sklepie pod domeną: velurette.pl, prowadzonym przez:
VELURETTE Elżbieta Kuś
ul. Cieszyńska 45
43-385 Jasienica
Polska
NIP: 9372317726
REGON: 529516783
e-mail: hm.elzbieta.kus@gmail.com
tel.: 692 536 541
2. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zakupu bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować sprzedawcę o swojej decyzji poprzez:
-
wiadomość e-mail na adres: hm.elzbieta.kus@gmail.com
-
lub pisemne oświadczenie wysłane na adres firmy.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji o odstąpieniu przed jego upływem.
3. Warunki zwrotu
Zwracany towar powinien:
-
być w stanie nieużywanym,
-
posiadać oryginalne opakowanie, jeśli było dostarczone,
-
nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do sprawdzenia produktu.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
4. Procedura zwrotu
Aby dokonać zwrotu:
-
Skontaktuj się ze sprzedawcą drogą mailową: hm.elzbieta.kus@gmail.com
-
Odpowiednio zapakuj produkt.
-
Odeślij przesyłkę na adres:
VELURETTE Elżbieta Kuś
ul. Cieszyńska 45
43-385 Jasienica
Polska
Koszt odesłania produktu ponosi kupujący, chyba że zwrot wynika z błędu sprzedawcy lub wady produktu.
5. Zwrot środków
Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu:
-
otrzymania zwracanego towaru lub
-
dostarczenia dowodu jego odesłania.
Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył kupujący, chyba że strony uzgodnią inaczej.
6. Reklamacje
Jeżeli zakupiony produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, klient ma prawo złożyć reklamację.
Reklamację można zgłosić poprzez:
-
e-mail: hm.elzbieta.kus@gmail.com
-
listownie na adres firmy.
W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
-
imię i nazwisko
-
numer zamówienia
-
opis wady
-
zdjęcia produktu (jeśli to możliwe)